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NURO光はなぜ評判が悪いと言われるのか？13年利用して見えた「速度優先」という設計思想
結論
「NURO光 評判悪い」で検索すると、
- サポートが繋がらない
- 工事が遅い
- 開通まで時間がかかる
- 障害が多い
といった口コミが大量に出てきます。
実際、2013年から利用している私自身も、
「サポートは強いとは言えない」
と感じています。
しかし一方で、
「それでも13年以上使い続けている」
のも事実です。
なぜか。
それはNURO光が、
「サポートより速度を優先する」
という設計思想のサービスだからです。
NURO光は何を最優先しているのか
多くの光回線は、
- サポート
- 全国展開
- 安定運営
を重視しています。
一方でNURO光は違います。
サービス開始当初から一貫して、
「とにかく速い回線を安く提供する」
という方向性でした。
実際、
- 下り最大2Gbps
- 独自回線（ダークファイバー）
- 高額キャッシュバック
- 比較的安い月額料金
を長年続けています。
これは裏を返すと、
どこかでコストを抑えなければ成立しません。
サポートが弱いと言われる理由
私が長年利用して感じるのは、
NURO光は
サポートを武器にする会社ではない
ということです。
例えば技術的な問い合わせの場合、
チャットサポートではテンプレート回答になるケースが少なくありません。
一方でメール問い合わせの場合は、
時間はかかるものの詳細な回答が返ってくることがあります。
体感としては、
- チャット 一次受付
- メール 技術部門へエスカレーション
という構造になっている印象です。
そのため、
技術的な問題はメールがおすすめ
というのが長年利用した私の結論です。
一時期は本当に危なかった
正直に言うと、
NURO光は一度かなり厳しい時期がありました。
利用者が急増した時期に、
- 夜間速度低下
- 混雑
- SNSでの炎上
が続きました。
私自身も、
「人を集めるペースにインフラ整備が追いついていない」
と感じていました。
実際、
「NURO光 遅い」
という評判が広まったのもこの時期です。
その後、運営は本気で改善した
ただし、ここで終わらなかったのがNURO光です。
利用者増加による混雑や速度低下が問題になった後、運営はネットワーク品質の改善に本格的に取り組みました。
公式サイトによると、現在のNURO光では、
- 障害発生時でも通信を継続できる耐障害性を考慮したネットワーク構成
- 24時間365日のネットワーク監視体制
- 異常検知や脆弱性への迅速な対応
- 実利用環境を再現した監視システムによる早期障害検知
- 通信品質を継続的に測定しながらの設備増強
などが行われています。
さらに、動画配信やクラウド利用の増加によってインターネット全体の通信量が増え続ける中でも品質を維持するため、
- ネットワーク事業者
- コンテンツ事業者
が連携して品質向上を行う業界団体「CONECT」にも参加しています。
改善は口だけではない。現在も回線増設を継続している
NURO光では品質改善の取り組みを公式サイトで公開しています。
特に注目したいのが、
現在もネットワーク増強工事を継続していることです。
私が確認した限りでも、
2025年から 2026年にかけて、
関東・関西エリアを中心に継続的な設備増強が実施されています。
▼ 公式情報
これは、
「問題が起きたから一度だけ対応した」
のではなく、
利用者増加に合わせて継続的に投資していることを意味します。
もちろん地域差はあります。
しかし少なくとも私が速度低下を強く感じていた時代と比較すると、
現在は改善に向けた投資が続いていることが確認できます。
実際に評価も回復している
改善の結果は数字にも表れています。
2026年には、
関東エリアの通信品質調査でNURO光が高い評価を獲得しています。
▼ 根拠情報
ブロードバンドアワード2025
キャリア部門（エリア別総合） 関東：NURO光（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
ブロードバンドアワード2025 発表（株式会社イード）
もちろん、
すべての地域で常に最速とは言いません。
しかし、
かつてSNSで大きく批判されていた頃と比べると、
品質改善の成果は確実に出ていると感じます。
私が今も使い続けている理由
13年以上利用してきた結論としては、
- 通信速度が速い
- 夜間でも比較的安定
- 月額料金が安い
- 独自回線の恩恵が大きい
- 長期間使っても速度面の満足度が高い
- サポートは強くない
- トラブル時の自己解決力が多少必要
- 電話サポートを重視する人には向かない
です。
NURO光は人を選ぶ
私はよく、
NURO光は
「高速スポーツカー」
に近いサービスだと思っています。
誰にでも優しいファミリーカーではありません。
しかし、
- 速度重視
- コスパ重視
- ゲームをする
- 動画配信を見る
- 在宅勤務で安定回線が欲しい
という人には非常に魅力があります。
逆に、
- 電話サポート重視
- 何でも全部任せたい
という人には向かないかもしれません。
13年利用した総括
私はNURO光のファンでもアンチでもありません。
長く使った利用者として感じるのは、
NURO光は「速度を最優先する」という思想が一貫している
ということです。
評判が悪いと言われる理由も理解できます。
実際、一時期は利用者急増による品質低下で大きく批判を受けました。
しかしその後、
- ネットワーク監視体制の強化
- 設備増強
- 品質改善への継続投資
を続け、
現在も回線増設工事を継続しています。
サポートよりも速度。
手厚さよりも性能。
NURO光はそういうサービスです。
そして、その思想に納得できる人にとっては、
今でも非常に魅力のある光回線だと思います。
